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中信银行信用卡中心

来源:博天堂官网 | 时间:2015-11-19

  中信银行信用卡中心是中信银行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门,是中信银行信用卡业务全国总部、首家分行级专营机构。2002年年底,由中信银行总行与中信嘉华银行在深圳合作筹建成立;2007年12月,经中国银监会批准成为业内少数几家分行级信用卡专营机构之一;2008年2月,在深圳成功注册。

  自2003年年底正式发卡以来,中信信用卡始终坚持“立于不败之地”的成本与风险控制策略,坚持“以客户为中心”,不断创新产品和服务,努力培育经营特色和管理优势,推动业务实现了效益、质量、规模的协调发展,迈入了持续盈利的发展新阶段。2005年10月,中信信用卡发卡量突破100万张;2006年12月,发卡三年实现盈亏平衡,是中国以最短的时间和最少的资本投入实现盈利的信用卡中心;2010年5月,中信信用卡发卡量成功突破1000万张;2013年10月,中信信用卡历史累计发卡量已突破2000万张。

  凭借雄厚的客户基础、优质的服务水平和卓越的创新能力,中信信用卡在行业和客户中间形成了广泛影响,经营、管理、服务屡获行业内外好评,曾先后荣获CCCS“全球最佳呼叫中心”、哈佛《商业评论》“管理行动奖金奖”、“深圳市金融创新奖”三等奖及《亚洲银行家》杂志“最佳客户关系管理奖”、“最佳数据架构奖”、“中国最佳信用风险管理银行”、零点民声“金铃奖”之“用户洞察奖”等权威殊荣。秉承用心超越期望、信用创造价值的企业精神,经过九年时间的发展,中信信用卡现已成为国内商业银行中最具竞争力和服务能力的信用卡中心之一。

  未来,已来。中信信用卡将继续坚持“以客户为中心”的经营理念,实践“产品领先、客户亲密、渠道为王、运营卓越”的发展方针,加快推进中信信用卡国际化进程,努力搭建全球金融服务平台,力争打造最好的支付及消费金融品牌,做中国信用卡行业的领先者。

  秉承“建立世界级信用卡中心”的战略目标,相信中信信用卡的明天会伴随整个中国经济的发展脚步,更加精彩!

  2009年2月,中信国航知音信用卡在《银行家》杂志社主办的2008年度“中国金融营销奖”评选中荣获“零售业务类‘金融产品十佳奖’”。

  2009年5月,中信美国运通信用卡荣获美国运通颁发的“2008年美国运通全球网络发卡行服务品质荣誉奖”。

  2009年6月,中信魔力信用卡荣获品牌中国产业联盟颁发的“2009最受女性喜爱信用卡品牌”。

  2009年8月,中信白金信用卡在《经济观察报》举办的“2008年度中国最佳银行评选” 中荣获“2008年度最佳白金卡”奖。

  2009年11月,中信银行信用卡中心荣获由全球呼叫中心领域年度性学术会议ACCE授予的“2009亚太最佳呼叫中心”,并连续三年荣获由国家级呼叫中心行业协会CNCCA授予的“最佳呼叫中心”。

  2009年12月,在《理财周报》举行的“2009年第二届最受尊敬银行评选暨2009年第三届中国最佳银行理财产品评选”活动中,中信银行信用卡连续荣获“2009年最具成长性信用卡品牌”、“2009年最佳客服信用卡品牌”、“2009年最佳航空联名信用卡”三项大奖。

  2010年1月22日至23日,由中国银联举办的“银联信用卡还款业务与创新业务交流会”会上,我行卡中心荣获“2009年度信用卡还款新渠道推广奖”。

  2010年3月,中信银行无限信用卡凭借其优秀的产品增值服务、独具特色的卡板设计和领先的客户满意度,一举荣获国际卡组织VISA颁发的“2009年卓越高端产品奖”。

  2010年4月24日,信用卡中心继2009年荣获“最具爱心企业”称号后,再次荣获上海真爱梦想公益基金会公益慈善“爱心员工参与奖”。

  2010年7月9日,在由客服联络中心网主办的亚太最佳呼叫中心评选中,我行信用卡客户服务中心以领先的运营理念和出色的优质服务荣获“亚太最佳客户联络中心(大型)”奖,成为亚太区唯一获此殊荣的大型客户联络中心。

  2010年7月22日,信用卡中心信息安全管理体系顺利通过中国国家信息安全认证中心(ISCCC)审核认证,成为国内首家同时获得国际和中国国家信息安全标准双重认证的信用卡中心。

  2010年9月26日,为期5个月的“千万微笑 自信中国”大型公益活动圆满收官。活动中,由信用卡中心精选出40000余张笑脸照片组成1张150平方米的巨大信用卡,成功载入大世界基尼斯纪录大全。

  2010年10月21日,中信信用卡在第三届“中国最佳银行评选”暨“2009年度中国最佳银行评选”活动中,荣获“2009年度中国最佳信用卡业务银行”以及 “2009年度最佳白金卡”两项奖项。

  2010年10月21日,信用卡客户服务中心在中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选中,连续第四次荣获最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。

  2010年11月26日,信用卡中心荣获中国电子金融“金爵奖”2010年最具创新力电子金融产品奖、2010年最佳金融网上商城、2010年客户服务最佳技术运用奖。

  2010年12月,中信白金信用卡在《财富周报》主办的“2010中国零售银行峰会”及“2010第三届中国最受尊敬银行暨最佳零售银行”评选中,当选“2010年最佳高端信用卡”。

  2010年12月24日,信用卡中心在中国银联举办的“2010年银联信用卡还款评选活动”中,喜获“2010年度信用卡还款服务最佳银行奖”。

  2011年1月12日,“2010年度深圳市金融创新奖”颁奖仪式在深圳隆重举行,信用卡中心“第三方征信信息在信用卡审批中的应用”项目从我市69家金融机构的178个申报项目中脱颖而出,一举荣获三等奖。陈劲总裁出席了颁奖晚宴并代表卡中心领取了获奖证书。

  2011年4月,信用卡中心一举荣获VISA卡组织颁发的“2010年度卓越信用卡业务创新营销奖”殊荣。

  2011年5月26日,“第九届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第九届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖典礼”在丽江顺利闭幕,我行信用卡中心以绝对的优势荣获“2010—2011年CCCS中国最佳呼叫中心”光荣称号,同时还斩获包括“最佳客户体验奖”、“最佳营销团队奖”及“客户服务领袖奖”、“最佳客服代表”等在内的多个团队及个人奖项。

  2011年11月18日,由艾瑞集团主办的“2010-2011 iRsearch Adwards 艾瑞品牌营销奖”在上海圆满落下帷幕,经过激烈角逐,信用卡中心“QQ信用卡网络营销项目”荣获金融行业“最佳网络广告创意奖”。

  2011年12月8日,由《互联网周刊》主办的第九届“2011年度中国商业网站百强排行榜”评选在北京圆满落幕。信用卡中心在众多金融企业中脱颖而出,荣获“2011年度中国网络营销创新奖”殊荣。

  2011年12月,在深圳市第五届“十大书香企业”、“十大读书成才职工”评选活动中,信用卡中心以其扎实的工作、突出的业绩荣获“深圳市十大书香企业”称号。

  2012年1月11日,2012年深圳金融系统新春联谊会暨2011年度深圳市金融创新奖颁奖晚会于福田香格里拉大酒店举行。信用卡中心“信用卡‘E站通’创新营销模式”及“实时BI:云服务推动信用卡业务转型”两个项目分别获得优秀奖。

  2012年2月18日,由《深圳特区报》主办、深圳市国内银行同业公会指导举办的“2011第五届深圳金融风云榜”公布年度榜单,信用卡中心荣获“最具社会责任奖”奖项,成为本届金融风云榜唯一获此殊荣的金融单位。

  2012年3月23日,亚洲银行家2012年零售卓越大奖研讨及颁奖会议在新加坡隆重举行,信用卡中心荣获“2012年度亚太区零售卓越大奖”之“最佳客户关系管理银行”奖项。

  2012年4月12日,“亚洲银行家”零售金融服务卓越大奖中国区颁奖典礼在北京举行。我行信用卡中心“基于双生命周期管理的MOT(关键时刻)信贷服务体系”项目为中信银行赢得“中国最佳信用风险管理银行”奖项。

  2012年5月10日,中信银行信用卡客服中心荣获2012年度亚太区唯一一家ICMI“全球最佳呼叫中心大奖”暨“最佳服务策略价值奖”。

  2013年2月20日,信用卡中心“信用卡申请资料审核效率提升项目”、“降低申请件电核比例项目”、“编码单位时间处理量提升项目”荣获中国质量协会颁发的“2012年度中国质量协会质量技术奖优秀六西格玛项目”。

  2013年3月,信用卡中心官方网站成为亚太地区金融行业首家通过ISO9241认证的官方网站。

  2013年5月16日,2013年中国国际银行会议暨亚洲银行家中国奖项计划颁奖典礼在北京举行,信用卡中心夺得“2013年中国最佳客户关系管理奖”,成为中国地区唯一获此奖项的银行。与此同时,信用卡中心与赛仕软件(北京)有限公司合作开展的数据分析项目荣获“2013年中国最佳数据分析项目奖”。

  2013年5月17日,PCIDSS(支付卡行业数据安全标准)授权审核认证机构艾特赛克公司宣布,信用卡中心通过了基于PCIDSSV2.0版本的符合性评估,标志着信用卡中心获得了支付行业内最为严格、级别最高的PCIDSS国际安全认证,成为国内首批通过此认证的信用卡中心之一。

  2013年10月15日,信用卡中心信息技术部以“零不符合项”顺利通过中国信息安全认证中心ISO27001信息安全管理体系认证审核。

  2013年10月16日,信用卡中心第三次荣获金耳唛评委会金奖,永久保留象征呼叫中心最高荣誉的金耳唛杯。

  2013年12月12日,由《互联网周刊》及中国社科院信息化研究中心主办的“第十一届互联网经济论坛”暨“金I奖”颁奖盛典上,中信银行信用卡中心夺得“2013中国电子银行最具创新力奖”和“2013中国电子银行最佳网络品牌奖”。

  2014年1月16日,中信银行无限信用卡荣获“胡润百富至尚优品——高端信用卡最佳表现奖”,这是此卡第二次获评该奖项。

  2014年3月19日,中信银行在上海五牛城培训基地召开全行2013年培训工作总结大会,信用卡中心荣获总行“2013年度培训工作先进单位”及“2013年培训工作创新奖”,连续三年获此殊荣。

  2014年4月16日,信用卡客户服务中心荣获第十二届CCCS中国最佳呼叫中心及评委会大奖,第9次蝉联年度“中国最佳呼叫中心”殊荣。

  2014年4月17日,“亚洲银行家”2014年中国奖项计划颁奖典礼在北京隆重举行,信用卡中心凭借“天罗地网项目”脱颖而出,荣获《亚洲银行家》“2014年度中国最佳客户关系管理/数据分析项目”大奖。

  2014年4月25日,《培训》杂志在南京召开了2014年(第十届)中国企业培训与发展年会,信用卡中心荣获“2013年度中国人才发展创新企业”大奖,连续两年获此奖项。

  2014年5月4日,信用卡中心被中央金融团工委授予“全国金融系统五四红旗团委”荣誉称号;被中信集团团委授予“中信集团五四红旗团委”荣誉称号;被深圳市罗湖区委授予“罗湖区五四红旗团委”荣誉称号。

  2014年5月8日,信用卡中心迎来2014年度支付卡行业数据安全国际标准(以下简称“PCIDSS”)认证复审,并顺利通过基于PCIDSSV2.0版本的符合性评估,这也是信用卡中心连续第二年获得支付行业内最为严格、级别最高的PCIDSS国际安全认证。

  2014年7月,我行银联钻石信用卡凭借新颖的设计、独特的合成金属及精湛的蚀刻镂雕技艺脱颖而出,荣获2014年度美国“ICMA-ELAN(依兰奖)”最佳安全支付卡奖及最受用户欢迎奖两项殊荣,一举成为参展作品中唯一一张同时获得两项大奖的银行卡作品。

  2014年10月10日,信用卡中心“中信银行实时商业智能系统”荣获人民银行颁发的“银行科技发展奖”三等奖。

  2014年10月20日,“中国在线学习大会”在国家会议中心隆重举行,信用卡中心凭借“星·未来”高管培养项目荣获“最佳混合式学习应用奖”,“信学团”移动学习项目荣获“优秀技术应用奖”。

  2014年10月21日,由客户世界机构主办、CC-CMM标准组织协办的2014年度第十届“金耳唛杯”颁奖礼在北京隆重举行。信用卡中心继2012年、2013年之后再次斩获2014年度“中国最佳呼叫中心”荣誉大奖。

  2014年10月21-23日,第七届金投赏国际创意节在上海举办,信用卡中心“2014年大型互动传播—9元看电影之我摇看电影”在多轮角逐中脱颖而出,荣获“金投赏创意奖铜奖”殊荣。

  2014年10月24日,在代表亚洲绩效改进领域最高规格的领袖级会议——第四届中国绩效改进论坛上,由培训与发展中心、电话销售部共同申报的《电话销售人员业绩成长项目》荣获国际绩效改进协会中国区“2014年度绩效改进杰出实践奖”。

  2014年10月29日,“第九届新人力高峰论坛”在深圳举办。信用卡中心凭借HR服务创新,荣获“2014年度最佳雇主奖”殊荣。

  2014年11月6日,第13届中国企业培训大会在深圳举办,信用卡中心申报的《“助力管理角色新转变,带领队伍实现高绩效”——新晋经理人培养项目》经过多轮角逐,最终荣获CSTD-2014年度最佳人才培养实践案例奖。

  2014年11月13日,由香港天力亚太主办的“EAP创新应用”大会在上海举行,信用卡中心凭借EAP服务创新,荣获“最佳员工关怀企业文化奖”殊荣。

  2014年11月,信用卡中心信贷审批部顺利通过2014年度ISO9001监督评审,连续六年获得“零不合格项”。

  2014年12月2日,由财讯传媒集团旗下《成功营销》杂志主办的“2014中国创新营销峰会及颁奖典礼”在北京隆重举行,信用卡中心“拼月饼爱分享”微信互动营销活动荣获“2014年度最佳行业创新营销案例奖铜奖”,成为唯一入选的银行类营销案例,并收录进《2014创新一百营销案例手册》。

  2014年12月5日,《商业评论》第八届“管理行动奖”颁奖盛典在深圳举行,信用卡中心“EAP心引力计划”从150家优秀企业案例中脱颖而出荣膺金奖,成为金融行业唯一荣膺本届金奖的企业。

  2014年12月28日,在第六届消费者“360°银行评测”活动中,信用卡中心荣获“2014年度信用卡业务消费者满意度奖”。

  2014年12月,在由新华网及《互联网周刊》主办的“第十二届互联网经济年会”(暨“金I奖”)颁奖盛典上,信用卡中心凭借在平台搭建、渠道拓展、产品创新、服务优化及业务完善等方面的创新突破,从众多金融企业中脱颖而出,一举夺得“2014年度最佳互联网生态系统创新奖”。

  2014年12月,信用卡中心获得中国银行业协会“银行卡网络支付安全宣传月”活动“优秀组织奖”。

  2015年1月17日,在2014中国财经风云榜银行业颁奖典礼上,我行信用卡中心荣获由和讯网主办的2014年第十二届中国财经风云榜银行业评选之“2014年度最佳信用卡品牌奖”奖项,也是荣获该奖项的唯一信用卡品牌。

  2015年1月23日,我行信用卡中心在西点学员组织的体验式培训年会上,获得由深圳市西点企业管理咨询有限公司颁发的“最佳新人培育奖”。该奖项是对我行信用卡中心在新员工培养方面卓越贡献的肯定,给其他企业提供了有价值的借鉴,增加了业内的影响力。

  2015年2月5日,由北京大学企业社会责任与雇主品牌传播研究中心和智联招聘主办的“2014中国年度最佳雇主深圳地区颁奖典礼”在深圳蓝楹湾度假酒店隆重举行。我行信用卡中心凭借自身强大的雇主品牌和社会责任影响力,以及在人力资源领域的积极探索,自2013年荣获“中国年度最佳雇主深圳十强企业”称号后再次蝉联该奖项。

  2015年2月26日,我行信用卡中心荣获“2014年银联卡产品合作推广优秀奖”,该奖项用于表彰卡中心在产品渠道推广方面的突出贡献。

  2015年2月26日,我行信用卡中心荣获“2014年银联卡年度产品创新奖”,该奖项用于表彰卡中心在互联网创新产品中取得突破,率先与百度合作共同推出了中国第一张基于社区的银联社交认同信用卡——百度帖吧认同卡。

  2015年4月2日至3日,在“2015年中国E-learning行业卓越应用年度评选暨第三届中国E-learning行业大会”上,我行信用卡中心申报的“信学团”微信学习平台在众多参评企业大学、企业培训部门以及E-learning行业主流服务商中,历经多轮角逐脱颖而出,荣获“中国E-learning行业应用创新奖”。该奖项是中国E-learning行业最具权威性、影响力的荣誉和嘉奖。

  2015年4月15日,由民航资源网、民航管理杂志社和飞客旅行网联合发起举办的“2015年第三届飞客旅行奖颁奖典礼”上,我行信用卡中心凭借中信国航知音信用卡优质的客户体验和中信i白金信用卡在产品创新客户体验等方面赢取了常旅客们的一致赞誉,最终荣获了最受常旅客喜爱的联名信用卡、最受常旅客喜爱的创新白金信用卡两项大奖,代表了对我行信用卡中心商旅品牌的高度认可和赞许。

  2015年6月,我行客户服务中心荣获由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办,CCCS客户联络中心标准委员会承办的“2015中国最佳呼叫中心系列奖项”之“中国最佳客户服务中心奖”,同时荣获客户服务领袖将,最佳客服代表奖等多个团队和个人奖。对提升我行信用卡中心卓越的服务形象具有重要意义。

  2015年7月9日,由ICMI国际客户管理学院(中国区)与CCCS标准委员会联合承办的第十三届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十三届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖典礼在首都北京顺利闭幕,我行信用卡中心以绝对的优势荣获“2015年度中国最佳客户联络中心”大奖,同时还斩获包括“2015年中国客户联络中心最佳营销团队奖”、“客户服务领袖奖”、“客户服务杰出贡献奖”、“客户联络中心产业杰出贡献奖”、“最佳管理人奖”及“最佳服务代表”等在内的多个奖项。对增强信用卡中心的知名度和提升企业形象具有重要作用。

  2015年9月28日,由中央金融团工委、全国金融青联、中国银行业协会、中国青少年基金会“积分圆梦为爱行动”颁奖典礼上,中信银行凭借信用卡中心“积分圆梦”公益行动及卓越贡献,荣获了“最具社会责任金融机构奖”。

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